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医院绩效管理杂谈

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论坛元老

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发表于 2016-11-4 07:13:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
    医院和业务体系需要的是绩效管理,而非绩效考核。单纯从绩效考核去解决目前面临的问题,无益于井底之蛙开展自救。绩效考核是医院绩效管理的重要环节,但不是全部。

    事实上,绩效考核是绩效管理中的监控系统,从指标和数据的层面去帮助医院、主管和员工了解工作的完成情况。绩效管理则更加关注绩效执行过程,强调过程中追踪和管理目标,围绕目标开展反馈与沟通。

    故事1:三只老鼠

    三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当喝油老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。

    第一只老鼠说,我没有喝到油,而且推倒了油瓶,是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说,我是抖了一下,是因为最底下的老鼠也抖了一下。第三只老鼠说,没错,我好像听到有猫的声音,我才发抖的。

    于是三只老鼠哈哈一笑,那看来都不是我们的责任了。

    故事2:都怪俄罗斯

    在某企业的一次绩效考核会议上,营销部门经理A说:最近的销售做得不太好,我们有一定的责任,但是主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好。所以我们也很不好做,研发部门要认真总结。

    研发部门经理B说:我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀。我们的预算太少了,就是这少得可怜的预算,也被财务部门再次削减了。没钱怎么开发新产品呢?

    财务部门经理C说:我是削减了你们的预算,但是你要知道,公司的采购成本一直在上升,我们当然没有多少钱投在研发部了。

    采购部门经理D说:我们的采购成本是上升了10%,可是你们知道为什么吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢的价格上升。

    这时,ABC三位经理一起说:哦,原来如此,这样说来,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈。

    总经理说:这样看来,我只能去考核俄罗斯的矿山了。

    霍尔斯医疗管理顾问认为,绩效管理的根本目的有两个:一是确保组织目标实现;二是提高员工能力,不断提升绩效。不是抓坏人,更不是找到罪魁祸首。

    当绩效出现问题的时候,大家的着力点应该放在如何改善绩效。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当我们把精力放在如何有效划清责任上而不 是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为医院员工谁都没有责任,最后客户被凉在了一边,当责任划分清楚了,客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是, 客户满意和客户忠诚也随之消失了,最后医院的财务目标的实现没有了来源。

   应该做到客户第一,我们内部先把谁的问题,谁的责任放到一边,团结起来尽最大努力解决问题,满足客户的关切。当问题解决后在来反思和总结经验教训,确保下一次做得更好。

    如果像开头的两个故事的结果是,三只老鼠和三个经理最终无论是谁他们的绩效都不能好,因为他们的目标都没有实现。而且可以想象他们的以后的绩效也不可能 好,因为他们没有通过这次的问题得到学习和成长。他们得到的只有一瞬间的自欺欺人的心理满足而已。绩效考核看的是目标达成,绝不能看理由和借口。
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